- Встреча клиентов согласно стандартам обслуживания; - Приём и распределение телефонных звонков, email заявок, входящие/ исходящие звонки клиентам сервиса для передачи необходимой информации; - Предварительная консультация по правилам оказания услуг и стоимости по телефону и при личном визите; - Предварительная запись клиентов на сервисное обслуживание, ремонт- информирование о времени работ и стоимости; - Обзвон клиентской базы по контролю качества обслуживания, приглашение на следующее техническое обслуживание; - Заключение договора на обслуживание и выставление счетов для юр.лиц- переговоры по телефону, email, при личном обращении- оформление закрывающих документов( счёт фактура, акт сверки, счёт на оплату); - Контроль задолженности по услугам сервиса; - Расчёт клиентов на кассовом терминале; - Сбор, контроль документов согласно реестру; - Формирование ежедневного отчета руководству.

- Встреча клиентов автоцентра согластно стандартам обслуживания; - Координация и сопровождение клиентов внутри салона; - Прием и распределение телефонных звонков; - Фиксирование информации по работе с клиентами( входящий трафик); - Заполнение и хранение сопутствующей документации; - Поддержание порядка в гостевых зонах; - Составление отчетов.

• прием входящих обращений клиентов, их обработка и передача данных специалистам • консультация клиентов по товарам и услугам • перевод звонков в нужное подразделение требуемое клиентом • работа с электронной почтой • внесение информации в рабочие программы на ПК

Социальной психологии, Управление персоналом

Уральский центр подготовки кадров